La Xunta actualiza el Plan de Calidad de los Servicios públicos para hacer al ciudadano protagonista y partícipe de sus gestiones con la Administración gallega

La Xunta acaba de actualizar el Plan de Calidad de los Servicios del sector público autonómico de Galicia poniendo el énfasis en hacer al ciudadano protagonista y partícipe de sus gestiones con la Administración gallega. La publicación del nuevo plan, con vigencia para 2026-2027, parte de las acciones ejecutadas en el plan anterior, para darle un impulso a la mejora de la calidad de los servicios públicos. El documento establece las medidas a ejecutar durante los dos próximos años para alcanzar los objetivos propuestos.

Conselleriadefacenda.gal 30.01.26

El plan articula los objetivos en torno a ejes y acciones para estructurar una manera operativa de llevarlo a cabo. Así, el primer eje es el del funcionamiento de los servicios públicos, con el que se busca consolidar la planificación estratégica de la actividad del sector público. Se potencia la rendición de cuentas y se continuarán publicando los informes balance de actividad de cada Consellería que se elaboran cada año.

En el eje de gestión de la calidad e instrumentos de mejora de la calidad, se van a fomentar el uso de encuestas de satisfacción entre las personas destinatarias de los servicios públicos.

El tercer eje se refiere a la racionalización y simplificación de procedimientos administrativos, para lo cual se simplificarán por lo menos 90 procedimientos administrativos y se suprimirán alrededor de 90 cargas burocráticas para la ciudadanía. En el año 2025 se simplificaron más de 34 procedimientos, lo que implica reducir más de 60 cargas administrativas para la ciudadanía, lo que beneficia a unas 170.000 personas.

También se van a seguir ofreciendo procedimientos sin solicitud previa a la ciudadanía, con el objetivo de incluir diez más. En el año 2025 ya se incluyeron nuevos supuestos en la tarjeta bienvenida (adopción y acogimiento) o la habilitación del Carné Xove en formato electrónico disponible en la aplicación móvil corporativa XuntaEu, que llegó a 160.553 potenciales beneficiarios.

En lo que se refiere a la contratación administrativa, destaca la elaboración y aprobación de la Estrategia Gallega de Contratación Pública que simplificará el procedimiento para las empresas, también implicará la introducción de más criterios medioambientales, sociales y un fomento de la contratación a pymes.

En relación a la gestión del personal, destaca la aprobación de la Estrategia de Recursos Humanos de la Xunta, tras la que se abordarán cuestiones fundamentales como la agilización de los procesos selectivos, el trabajo por objetivos o los concursos de traslados anuales, así como la previsión de la cobertura de las necesidades de los puestos de trabajo en el futuro. Por su relevancia y volumen de personal, se prevé la elaboración de una Estrategia específica de Recursos Humanos para el Sergas.

La transparencia sigue siendo un tema primordial y destaca la revisión y actualización de los portales de transparencia de las entidades instrumentales del sector público autonómico de Galicia.

En el eje de la Información y atención a la ciudadanía se dará un impulso a los planes de mejora de los servicios públicos  con el compromiso de alcanzar 6 planes en el año 2027, que implican no solo la eliminación de cargas, sino también la implantación de otro tipo de mejoras para la ciudadanía, como la reducción de plazos de resolución. El nuevo plan potencia asimismo la participación ciudadana, con el incremento de los procesos participativos dirigidos la ciudadanía, que pasarán de los dos actuales hasta los seis previstos.

Se procederá a la actualización del Código ético en el primer trimestre de este año 2026, dentro del eje referido a la integridad institucional, así como a la elaboración del Plan de medidas antifraude de la Xunta de Galicia, y la culminación de los planes específicos por consellerías.

Simplificar el lenguaje sobre los procedimientos administrativos en la sede electrónica es otra iniciativa que trata de que el resumen que se publica en la sede electrónica sobre cada procedimiento se redacte de manera más sencilla y en un lenguaje más claro para que la ciudadanía pueda entender tanto los requisitos solicitados como la documentación a aportar. El objetivo es aplicar estas mejoras por lo menos en el 80% de los procedimientos, aprovechando el uso de la inteligencia artificial y de asistentes virtuales.

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