El 012 funcionará los fines de semana a partir de enero de 2026

El teléfono de atención ciudadana 012 ampliará el horario a los fines de semana a partir de enero de 2026. El horario de los sábados y domingos será de 9.00 a 20.00 horas. El 012 es el teléfono gratuito de información general sobre cualquier ámbito competencial de la Generalitat de Catalunya. Cuenta con unos 300 agentes que acompañan a las personas en el uso de los servicios digitales.

Gencat.cat 26.08.25

Licitación para adjudicar el servicio ampliado

Para hacer efectiva esta ampliación, la Generalitat abrirá en breve el proceso de licitación pública para adjudicar la empresa que gestionará el nuevo servicio ampliado del 012. La contratación será para 2026 —prorrogable a un año más. El importe total previsto del contrato para el año 2026 asciende a 16,78 millones de euros.

Un canal de atención de referencia para la ciudadanía

El 012 es un canal de atención de referencia para la ciudadanía y en crecimiento, tal y como lo demuestran los datos de uso.

Desde julio de 2024 –cuando pasó a ser gratuito– y el 30 de junio de 2025, ha atendido a más de dos millones de llamadas, un incremento del 12% respecto al mismo periodo del año anterior.