La Comunidad reconoce los esfuerzos de innovación, modernización y buen gobierno de diversas administraciones públicas

La Comunidad entregó los Premios de Buen Gobierno, Participación Ciudadana, Modernización Administrativa y Atención a la Ciudadanía, una iniciativa con la que busca reconocer los esfuerzos de innovación, modernización y buen gobierno que realizan las administraciones públicas. Los premiados han sido la UMU, la UPCT, Educación, Política Social, los ayuntamientos de Murcia y Molina de Segura, el SMS, la ATRM y la Mancomunidad de Servicios Turísticos de Sierra Espuña.

Carm.es 07.03.25

En esta edición, la primera que se celebra con esta denominación y que recoge el testigo de los premios de Gobierno Abierto, Buen Gobierno y Modernización Administrativa, se han premiado los proyectos e iniciativas para mejorar su gestión y el servicio al ciudadano desarrollados por la Universidad de Murcia (UMU) y la Universidad Politécnica de Cartagena (UPCT); los ayuntamientos de Murcia y de Molina de Segura; la Agencia Tributaria de la Región de Murcia (ATRM); el Servicio Murciano de Salud (SMS) y las consejerías de Educación y Formación Profesional y de Política Social, Familias e Igualdad.

El consejero de Economía, Hacienda, Fondos Europeos y Transformación Digital, Luis Alberto Marín, presidió hoy la entrega de los galardones, que han sido seleccionados por un jurado integrado por diferentes representantes del sector público institucional.

Los premios, organizados por la Dirección General de Calidad, Simplificación Administrativa e Inspección de Servicios, se estructuran en tres modalidades: Buen Gobierno y Participación Ciudadana; Modernización Administrativa y Atención a la Ciudadanía.

En la entrega de premios, Marín destacó que estos galardones "nacen con el objetivo de reconocer y premiar el esfuerzo que hacen las administraciones para mejorar el servicio que prestan a los ciudadanos, ya sea apostando por la innovación, ofreciendo una atención más directa, cercana y ágil o impulsando medidas que faciliten la accesibilidad y la atención de calidad a todos los ciudadanos y colectivos, y en particular a aquellos que encuentran más dificultades, como las personas mayores o las personas con discapacidad".

El titular de Hacienda subrayó que la Dirección General de Calidad "cuenta con un plan diseñado de manera específica para modernizar la administración y facilitar la relación de los ciudadanos con la Administración regional".

Se trata del Plan Estratégico de Atención a la Ciudadanía 2025-2027, también conocido como 'Plan Implica2' y que cuenta con un total de 37 medidas destinadas estructuradas en cuatro líneas estratégicas como son atención, calidad, innovación y difusión y colaboración. Entre estas figura prestar una atención específica y especializada tanto a personas mayores como a personas con discapacidad, adecuando además las oficinas de atención con medidas que faciliten la accesibilidad física, sensorial y cognitiva.

El plan apuesta también por ampliar los canales de comunicación, poniendo a disposición de los ciudadanos aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp o Telegram y redes sociales como Facebook o Instagram, además de incorporar la inteligencia artificial para la atención a los ciudadanos como el sistema de atención multicanal 012 a través de chatbot o el Sistema de Voz Interactiva.

"Tenemos que superar el modelo clásico del formulario y la ventanilla y aprovechar las oportunidades que nos ofrecen las nuevas herramientas, innovaciones y tecnologías digitales de última generación para poner en el centro del servicio público a los ciudadanos y sus necesidades, y eso es lo que han hecho las administraciones premiadas hoy", señaló Marín.

En esta primera edición de los Premios de Buen Gobierno, Participación Ciudadana, Modernización Administrativa y Atención a la Ciudadanía se recibieron una treintena de candidaturas procedentes de diversas administraciones e instituciones, como centros educativos, universidades, ayuntamientos, direcciones generales de los diferentes departamentos de la Administración regional u organismos autónomos.

Los galardonados

En la primera categoría, Buen Gobierno y Participación Ciudadana, el primer premio recayó en el Ayuntamiento de Murcia por el proyecto de transformación de la ciudad 'Murcia-Conexión Sur'. El segundo premio fue para la UMU por su iniciativa 'Observatorio de la Gobernanza Marina', orientado a mejorar la conservación de las áreas marinas; y el tercer lugar en esta categoría fue para la Mancomunidad de Servicios Turísticos de Sierra Espuña por su Estrategia Integral de Desarrollo Territorial Territorio Sierra Espuña + Rural.

En la segunda categoría, Modernización Administrativa, los galardones fueron para el Servicio Murciano de Salud por su proyecto 'Historia Clínica Digital regional, nacional y europea para los ciudadanos del SMS'; a la Universidad Politécnica de Cartagena por su plataforma innovadora de enseñanza 'INDIe UPCT crea, enseña y aprende con una Plataforma de contenido digital interactivo e inclusivo para compartir, reutilizar e innovar en el aula' y para la Universidad de Murcia por su proyecto 'Creación de Unidades Coordinadas de Apoyo a la Gestión Administrativa de los Departamentos Universitarios', una iniciativa que ha permitido modernizar y agilizar la gestión administrativa basándose en el análisis de datos, la participación y la digitalización.

En la tercera categoría, Atención a la Ciudadanía, el primer puesto recayó en el Servicio Murciano de Salud por su implicación en el proyecto europeo 'Pharaon', centrado en desarrollar medidas para fomentar un envejecimiento activo.

El segundo lugar en esta categoría fue para la Agencia Tributaria de la Región de Murcia por su iniciativa 'Atención a la Diversidad', destinada a mejorar la atención de los contribuyentes independientemente de sus capacidades físicas o cognitivas, mientras que el tercer premio fue para la Dirección General de Atención a la Diversidad de la Consejería de Educación por su proyecto para implantar medidas de mejora de la accesibilidad en los centros educativos.

El jurado, además, entregó dos accésit en la categoría de Modernización Administrativa a los proyectos 'Programa de Atención Material Básica', presentado por la Dirección General de Servicios Sociales, Tercer Sector y Gestión de la Diversidad de la Consejería de Política Social y a la iniciativa del Ayuntamiento de Molina de Segura 'Un marco abierto para impulsar los conjuntos de datos de alto valor del sector público de la UE'.