El Gobierno Vasco impulsa una formación en Inteligencia Artificial alineada con la Unión Europea y refuerza su liderazgo innovador en la Administración

El Gobierno Vasco está dando pasos firmes para aplicar la inteligencia artificial (IA) en la Administración General de Euskadi con el objetivo de mejorar los procesos internos para ofrecer mejores servicios públicos que faciliten el día a día de la ciudadanía, así como el trabajo diario de las empleadas y empleados públicos.

- 1385 personas empleadas públicas ya se han formado en IA y el Gobierno Vasco avanza con un modelo seguro en el que la última palabra siempre es humana

- El pasado mes de octubre el Gobierno Vasco aprobó la Estrategia de Gobierno de la Inteligencia Artificial, con la que se sitúa entre las primeras administraciones en dotarse de un marco propio para orientar el despliegue de estas tecnologías

Euskadi.eus 05.02.26

El Gobierno Vasco está dando pasos firmes para aplicar la inteligencia artificial (IA) en la Administración General de Euskadi con el objetivo de mejorar los procesos internos para ofrecer mejores servicios públicos que faciliten el día a día de la ciudadanía, así como el trabajo diario de las empleadas y empleados públicos.

En un contexto de profunda transformación digital, resulta necesario adecuar la Administración a las nuevas realidades y expectativas de la ciudadanía. Avanzar hacia una administración más ágil, moderna y digital, que sitúe la tecnología al servicio de las personas, es uno de los principales objetivos del Departamento de Gobernanza, Administración Digital y Autogobierno.

Este despliegue de la IA se realiza con un enfoque alineado con los estándares europeos más exigentes y bajo la premisa de que es una herramienta de apoyo para las personas. No se adoptarán decisiones importantes sin intervención humana y la atención a la ciudadanía seguirá siendo humana. Es decir, la ciudadanía, las empresas y las organizaciones siempre podrán relacionarse con una persona cuando lo necesiten.

Gran acogida y buen punto de partida

El primer paso para el despliegue de la IA ha sido la capacitación del personal. En los últimos meses, 1.385 empleadas y empleados de la Administración Pública Vasca han participado en las primeras formaciones en el uso de IA generativa, realizadas a través de seis sesiones online. Esta cifra refleja una gran acogida y un interés real por comprender y utilizar la tecnología con criterio.

Este impulso sitúa al Gobierno Vasco con una puntuación de 43 puntos en grado de adopción, más de 15 puntos por encima de la media de entidades comparables, lo que confirma un buen punto de partida y un ritmo de avance notable. En el contexto actual de rápida evolución tecnológica, el Gobierno Vasco continuará desplegando la IA de manera progresiva, acompañando el proceso con formación y garantías.

De los chatbots a los agentes: mejorar el servicio y facilitar el trabajo

En esta primera fase, uno de los usos más extendidos corresponde a los asistentes virtuales o chatbots, que permiten interactuar con la tecnología mediante lenguaje natural para tareas como buscar y resumir información, preparar borradores de textos o apoyar gestiones rutinarias. Estos sistemas no deciden por sí mismos: ayudan a trabajar de forma más ágil y siempre bajo supervisión humana.

Además, el Gobierno Vasco ha comenzado a incorporar herramientas más avanzadas, conocidas como agentes de IA. A diferencia de un chatbot, que se limita a responder, un agente puede ayudar a completar tareas más complejas siguiendo un objetivo definido y unas reglas, por ejemplo, revisando información, organizando documentación o preparando borradores técnicos para su validación posterior. Su finalidad es doble: mejorar la calidad y rapidez de los procesos internos y, con ello, contribuir a un mejor servicio público.

Hasta ahora, se han puesto en marcha 15 agentes de inteligencia artificial, desarrollados por distintos departamentos para usos específicos. En la actualidad, 543 personas los utilizan como apoyo en la búsqueda y el análisis de información, como asistentes de escritura y también para ayudar a formular buenas instrucciones de uso (prompts) en herramientas de IA. Entre los ámbitos de aplicación destacan el análisis medioambiental, el análisis jurídico de boletines y sentencias, la gestión y desarrollo de personas y la elaboración de informes.

Aprendizaje práctico y colaboración: promptatones y TxAIpeldunes

Para consolidar un uso responsable y eficaz, el Gobierno Vasco ha apostado por un modelo de aprendizaje práctico y colaborativo. En este marco se han organizado promptatones, es decir, dinámicas de trabajo en las que profesionales de todos los departamentos aprenden a utilizar mejor la IA a partir de retos reales, compartiendo experiencia y soluciones.

Asimismo, se ha conformado el primer grupo de lo que se ha denominado TxAIpeldunes, un equipo de profesionales con formación avanzada que impulsa el uso coordinado de la IA y que sirve como referencia interna para extender buenas prácticas.

Ética, seguridad y control humano

El octubre del pasado año, el Gobierno Vasco aprobó la Estrategia de Gobierno de la Inteligencia Artificial, con la que se sitúa entre las primeras administraciones en dotarse de un marco propio para orientar el despliegue de estas tecnologías. Esta estrategia se apoya en el Reglamento de Inteligencia Artificial de la Unión Europea y refuerza un enfoque basado en la ética, la seguridad, la responsabilidad y la protección de las personas.

En coherencia con esta hoja de ruta, el Departamento de Gobernanza, Administración Digital y Autogobierno ha incorporado la formación en IA al Plan de Formación 2026. El objetivo es extender la formación desde el nivel básico hacia usos más especializados.

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