Galicia cuenta con un marco normativo sólido comprometido con la calidad de los servicios públicos para facilitar las gestiones de la ciudadanía con la Administración

Galicia cuenta con un marco normativo sólido, comprometido con la calidad de los servicios públicos para facilitar las gestiones de la ciudadanía con la Administración autonómica. Se trata del Plan de Calidad de los Servicios del sector público autonómico que la Xunta acaba de actualizar, con vigencia para 2026-2027.

Conselleriadefacenda.gal 05.02.26

El compromiso abarca la mejora continua de la calidad de los servicios públicos, a partir de las acciones ejecutadas en el plan anterior, para establecer las medidas a ejecutar durante los dos próximos años.

Reducir las cargas burocráticas a la ciudadanía, potenciar los procedimientos sin solicitud previa o diseñar el futuro modelo del empleo público son algunos de los objetivos del Plan de Calidad de los Servicios del sector público autonómico.

El documento recoge las acciones a llevar a cabo en materia de calidad y simplificación de los servicios públicos para los próximos dos años y articula los objetivos en torno a ejes y acciones para estructurar una manera operativa de llevarlo a cabo. Así lo explicó hoy en el Parlamento el director general de Simplificación Administrativa y del Patrimonio, José María Barreiro, que desgranó los diez ejes en los que se estructuran las acciones a llevar a cabo.

Así, el primer eje es el funcionamiento de los servicios públicos y “aborda el reto de mejora desde una doble perspectiva, la planificación y la rendición de cuentas.” El eje 2 se centra en la “elaboración y aprobación de instrumentos de mejora de la calidad”, afirmó Barreiro, quien dijo que para contar también con la visión de la ciudadanía se va a fomentar el uso de encuestas de satisfacción entre las personas destinatarias de los servicios públicos.

El eje 3 se refiere a la racionalización y simplificación de procedimientos “suprimiendo trámites y documentos innecesarios y reduciendo cargas administrativas y burocráticas.” De este modo se van a disminuir “tiempos de respuesta y cargas para la ciudadanía, manteniendo todas las garantías”, como explicó el director general de Simplificación.

El compromiso del Plan general es el de analizar, por lo menos, 130 procedimientos y reducir un mínimo de 90 cargas administrativas. La configuración de servicios públicos de manera proactivo, es decir, sin solicitud previa, supuso uno de los principales avances en la calidad de los servicios públicos en los últimos años, según Barreiro. El nuevo Plan incide en el compromiso de impulso de esta iniciativa “con el compromiso de la habilitación de 10 nuevos servicios públicos en esta modalidad.”

En lo que se refiere a la contratación administrativa, el eje 4, trata de poner en valor las particularidades de Galicia y potenciar líneas estratégicas para la Comunidad “como la compra de producto de proximidad y la potenciación de sectores fundamentales, como el de la madera”, explicó.

El eje 5 aborda la gestión del personal y contempla la aprobación de la Estrategia de Recursos Humanos de la Xunta, como “documento base para planificar, impulsar, dirigir y evaluar las decisiones a tomar en los próximos años”.

En cuanto al eje 6, Barreiro dijo que se centra en la búsqueda de una “mayor transparencia en la actuación administrativa, tanto de la administración general como del sector público autonómico”. El eje 7 se refiere a la atención a la ciudadanía, explicó el director general de Simplificación, y una de las líneas básicas de actuación es “la elaboración de planes de mejora de los servicios públicos”. El compromiso es llegar a los 6 planes en el año 2027.

El nuevo plan potencia, asimismo, la participación ciudadana en el eje 8, con el incremento de los procesos participativos dirigidos la ciudadanía, para involucrarla “en el proceso de toma de decisiones públicas y de planificación de la actividad administrativa”. En el eje 9, referido a la integridad institucional, se procederá a la “actualización del Código ético en este año 2026”, la culminación de los planes específicos por consellerías, así como a la elaboración del Plan de medidas antifraude de la Xunta.

Barreiro explicó que “el eje 10 se refiere a la difusión y comunicación. Su objetivo principal consiste en el fortalecimiento de una cultura de la calidad en la propia administración pública”.

El director general de Simplificación y del Patrimonio concluyó que el nuevo Plan general de gestión y mejora de la calidad de los servicios del sector público autonómico de Galicia 2026-2027 “va a hacer al ciudadano protagonista y partícipe de sus gestiones con la Administración gallega”.

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