Plan general de mejora de la calidad de los servicios públicos de la Administración de la Comunidad Autónoma de Aragón 2016-2019

Orden HAP/1339/2016, de 13 de septiembre, por la que se da publicidad al Acuerdo de 30 de agosto de 2016, del Gobierno de Aragón, por el que se aprueba el Plan general de mejora de la calidad de los servicios públicos de la Administración de la Comunidad Autónoma de Aragón 2016-2019 (BOA de 5 de octubre de 2016). Texto completo.

ORDEN HAP/1339/2016, DE 13 DE SEPTIEMBRE, POR LA QUE SE DA PUBLICIDAD AL ACUERDO DE 30 DE AGOSTO DE 2016, DEL GOBIERNO DE ARAGÓN, POR EL QUE SE APRUEBA EL PLAN GENERAL DE MEJORA DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA COMUNIDAD AUTÓNOMA DE ARAGÓN 2016-2019.

Adoptado por el Gobierno de Aragón el día 30 de agosto de 2016 "Acuerdo por el que se aprueba el Plan general de mejora de la calidad de los servicios públicos de la Administración de la Comunidad Autónoma de Aragón 2016-2019", se procede a su publicación en anexo a la presente orden.

ANEXO

ACUERDO DEL GOBIERNO DE ARAGÓN, POR EL QUE SE APRUEBA EL PLAN GENERAL DE MEJORA DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA COMUNIDAD AUTÓNOMA DE ARAGÓN 2016-2019

El artículo 6 de la Ley 5/2013, de 20 de junio, de calidad de los Servicios Públicos de la Administración de la Comunidad Autónoma de Aragón establece que "el Gobierno de Aragón aprobará un Plan general de mejora de la calidad de los servicios públicos de la Administración de la Comunidad Autónoma de Aragón, en el que se preverán las medidas de calidad que hayan de implantarse en los distintos ámbitos de gestión de las políticas y servicios públicos de la Comunidad Autónoma".

Por su parte, el Gobierno de Aragón, en su reunión celebrada el día 26 de enero de 2016, aprobó el Plan de Gobierno correspondiente a la IX legislatura, figurando como uno de sus ejes principales el de la reforma de la arquitectura institucional aragonesa y entre los objetivos estratégicos la elaboración de un Plan general de mejora de la calidad de los servicios públicos de la Administración de la Comunidad Autónoma de Aragón.

Cabe registrar, adicionalmente, una serie de iniciativas legislativas y de carácter ejecutivo a cuyos objetivos conviene alinear no sólo la actividad de la Administración sino, especialmente en este caso, los instrumentos operativos de ordenación e impulso. Y en tal sentido, hay que referirse al proyecto de Ley de Integridad y Ética Pública, al anteproyecto de Ley de la Función Pública y a la reciente Ley 8/2015, de 25 de marzo , de Transparencia de la Actividad Pública y Participación Ciudadana de Aragón.

Asimismo, aunque en otro orden, es preciso considerar los efectos derivados de la próxima entrada en vigor de la Ley 39/2015, de 1 de octubre , del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas y la Ley 40/2015, de 1 de octubre , de Régimen Jurídico del Sector Público. El contenido de estas normas avanza la necesidad de modificar los criterios de la ordenación operativa en el modo de prestación de los servicios públicos.

Así pues, cabe reconocer no sólo la obligatoriedad, sino también, la necesidad y la oportunidad de elaborar un instrumento para la mejora de la calidad de los servicios públicos, alineando las actuaciones administrativas con los objetivos de gobierno, conjugando los principios clásicos de la organización administrativa con los valores emergentes y conectando a la Administración con la sociedad.

El Plan general de mejora de la calidad de los servicios públicos de la Administración de la Comunidad Autónoma de Aragón se configura como un Plan marco o Plan general de referencia que establece los criterios de actuación basados en la mejora continua, la innovación y las distintas iniciativas que se puedan desarrollar para mejorar la calidad de los servicios que se prestan. Y se concibe como un elemento integrador de la cultura de la calidad y la excelencia, del fomento y el intercambio de buenas prácticas.

En su virtud, el Gobierno de Aragón, a propuesta del Consejero de Hacienda y Administración Pública y previa deliberación del Consejo de Gobierno en su reunión de 30 de agosto de 2016,

ACUERDA

Primero.- Aprobar el Plan general de mejora de la calidad de los servicios públicos de la Administración de la Comunidad Autónoma de Aragón 2016-2019 que se incluye como anexo al presente acuerdo.

Segundo.- El Plan será remitido a las Cortes de Aragón para su debate ante el Pleno.

Tercero.- Facultar al Consejero de Hacienda y Administración Pública para que adopte las medidas necesarias para el desarrollo y ejecución de dicho Plan.

Cuarto.- El presente Acuerdo será objeto de publicación en el "Boletín Oficial de Aragón".

Omitido.