Ana Corredera defiende una Administración más cercana que escuche al ciudadano y transforme sus experiencias en mejoras de los servicios públicos

La viceconsejera de Inteligencia Artificial, Desarrollo Digital y Administración Pública, Ana Corredera, ha participado en Antequera en la Jornada Laboratorio de Innovación Ciudadana, donde ha defendido la necesidad de situar a las personas en el centro de la transformación de la Administración pública, incorporando sus experiencias y las de los empleados públicos al diseño de unos servicios más accesibles, ágiles y cercanos.

Juntadeandalucia.es 10.11.26

Durante su intervención, Corredera ha señalado que esta nueva forma de trabajar parte de una premisa fundamental: "Hoy hemos venido, fundamentalmente, a escuchar>>. En este sentido, ha explicado que la Administración debe evolucionar hacia un modelo capaz de ponerse en el lugar del ciudadano, comprender sus necesidades y facilitarle la realización de sus gestiones, teniendo en cuenta que "detrás de cada expediente hay una persona. Y detrás de cada persona hay una necesidad que merece ser atendida". 

La viceconsejera ha puesto especial énfasis en la importancia de garantizar la igualdad de oportunidades entre quienes viven en las ciudades y quienes residen en municipios rurales, de manera que "el lugar donde vivimos no puede determinar la facilidad o dificultad con la que accedemos a nuestros servicios públicos". Para ello, el laboratorio permitirá construir un mapa de la experiencia ciudadana, identificar las dificultades que surgen antes, durante y después de cada trámite y convertirlas en propuestas concretas de mejora. 

Corredera ha destacado que la transformación administrativa no consiste únicamente en incorporar tecnología, sino en cambiar la manera de trabajar para agilizar procedimientos, reducir cargas innecesarias y evitar desplazamientos entre distintas oficinas. En este proceso, la inteligencia artificial y las herramientas digitales deben facilitar que los empleados públicos dispongan de más tiempo para atender a las personas. 

Asimismo, ha reivindicado la importancia de mantener la atención presencial, especialmente para las personas mayores o quienes tienen dificultades con las nuevas tecnologías. "Una Administración moderna no es la que obliga a todos a utilizar una pantalla. Es la que ofrece a cada persona la atención que necesita", ha afirmado. 

Por último, ha animado a ciudadanos y empleados públicos a compartir sus experiencias para construir una Administración "cercana, comprensible, accesible y que transmita confianza", recordando que "los ciudadanos no tienen por qué conocer cómo funciona la Administración por dentro. Es la Administración la que tiene la obligación de hacerse entender".