Cómo realizar trámites con la Generalitat sin desplazamientos

La Oficina Virtual y las OAC móviles ya han permitido realizar cerca de 5.000 trámites y atenciones en menos de un año, facilitando el acceso a los servicios públicos.

Gencat.cat 18.08.26

Realizar trámites por videollamada

La Oficina Virtual es un servicio que permite recibir atención personalizada por videollamada, sin necesidad de acudir a una oficina presencial. Desde su puesta en marcha, en octubre de 2025, ya ha gestionado más de 3.500 videoatenciones.

A través de este canal, personal especializado orienta a las personas usuarias, resuelve dudas y las acompaña durante la tramitación. En algunos casos, incluso puede realizar el trámite en nombre de la persona interesada mediante el servicio de tramitación asistida.

Actualmente, la Oficina Virtual ofrece una cuarentena de trámites relacionados con ámbitos como los servicios sociales, la discapacidad, la dependencia, la educación, la salud, la movilidad o la identificación digital.

Entre los trámites más solicitados se encuentran:

- La inscripción o cancelación en el Registro de Parejas Estables de Cataluña.

- El reconocimiento y la revisión del grado de discapacidad.

- El reconocimiento de la situación de dependencia.

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Servicio de videoatención

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Trámites Gencat

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Una atención más accesible

La Oficina Virtual incorpora medidas para facilitar el acceso a los servicios públicos a un mayor número de personas. Próximamente incluirá herramientas como la transcripción simultánea en catalán, castellano e inglés, la posibilidad de solicitar intérprete en lengua de signos y servicios de traducción a varios idiomas.

Los usuarios valoran el servicio con una puntuación media de 4,95 sobre 5.

Oficinas móviles en los municipios pequeños

Para las personas que prefieren la atención presencial o que viven lejos de una oficina de la Generalitat, las OAC móviles acercan los servicios públicos al territorio.

Estas oficinas itinerantes, en funcionamiento desde abril de 2026, ya han prestado más de 1.100 atenciones. El servicio llega a más de 200 municipios de Cataluña una vez al mes mediante cinco vehículos adaptados que funcionan como una oficina de atención ciudadana completa.

En las OAC móviles se puede:

- Recibir información sobre servicios y trámites de la Generalitat.

- Obtener apoyo para realizar gestiones administrativas.

- Tramitar herramientas de identificación digital como el idCAT Mòbil o el idCAT Certificat.

- Gestionar trámites relacionados con prestaciones sociales, dependencia o discapacidad.

Más información

Calendario de la OAC móvil

Municipios donde realiza parada, con los horarios y las ubicaciones correspondientes