La Oficina Móvil del Gobierno de Navarra ha atendido ya a más de mil personas desde que se puso en marcha el pasado mes de marzo

La Oficina Móvil de atención ciudadana del Gobierno de Navarra ha atendido ya a más de mil personas desde que se puso en marcha a mediados del pasado mes de marzo. Se trata de un espacio versátil y accesible con el que el Ejecutivo Foral acerca desde este año la atención ciudadana a las poblaciones de menos de 20.000 habitantes.

Navarra.es 06.06.25

Hasta el momento, han sido 12 las localidades que han hecho uso de este servicio gestionado por NASERTIC, empresa pública adscrita al departamento de Presidencia e Igualdad. Se trata de Lodosa, Fitero, Villava / Atarrabia, Doneztebe / Santesteban, Salinas de Oro / Jaitz, Guesálaz / Gesalatz, Cendea de Cizur, Valle de Yerri / Deierri, Valtierra, Tafalla, Allo y Los Arcos.

De las 1.051 personas atendidas, el 55% han sido mujeres y el 45% hombres. Por edades, el tramo mayoritario lo representan aquellas personas con más 66 años, seguido de las situadas en el tramo de edad comprendido entre los 46 y los 65 años, y de aquellas entre 31 y 45 años.

Por tipo de gestión que ha llevado a cabo la ciudadanía al utilizar este servicio, aquellas relacionadas con la obtención de la acreditación personal digital (obtención certificado por app, acreditación del certificado digital o sistema Clav@) han sido las más numerosas, el 52% del total de gestiones tramitadas. Le siguen las gestiones relacionadas con solicitud de información (36%), la ayuda a la tramitación on line (8%) y por último el registro de documentación (4%). En total, el personal de la Oficina Móvil ha realizado 1.443 gestiones en estos dos meses de atención a la ciudadanía.

Los ayuntamientos, satisfechos con el servicio

'Cercanía y facilidad en los trámites' son los aspectos que las personas usuarias han destacado del servicio prestado en sus dos meses de funcionamiento, según una encuesta que se ha realizado a los ayuntamientos que han contado con presencia de la Oficina Móvil.

Preguntados por la valoración global del servicio, los consistorios han otorgado un 9,5 sobre 10 a la Oficina Móvil de Atención Ciudadana, misma nota media ante la pregunta de si recomendarían este servicio a otros ayuntamientos. Cabe recordar que cualquier Ayuntamiento que esté interesado en que la Oficina Móvil se desplace hasta su municipio puede solicitarlo a través del email oficinamovil@nasertic.es.

Tras prestar sus servicios esta misma semana en el Valle de la Ulzama, está previsto que la Oficina Móvil de atención ciudadana visite Ablitas (del 9 al 13 de junio), Larraga (del 16 al 20 de junio) y Cáseda (del 23 al 27 de junio). En julio se prevé que el servicio se instale en Villafranca (30 junio-4 de julio), Olazti / Olazaguitia (8-11 de julio), Corella (del 14 al 18 de julio) y Peralta / Azkoien (del 21 al 24 de julio).

Espacio versátil de 40 metros cuadrados

La oficina cuenta con una zona multiusos de 41,40 metros cuadrados, diáfana, con 7 mesas y 40 sillas, dotando el espacio y al equipamiento de gran versatilidad y ofreciendo múltiples posibilidades de uso. Cuenta además con una zona de despacho de 10,70 metros cuadrados, acristalada, aislada, insonorizada y equipada con estores opacos para dotar de privacidad el espacio.

Se trata de un espacio 100% accesible, que cuenta con los servicios Svisual de lengua signos española, señalización en braille y guías podotáctiles, además de atención bucle de inducción magnética y señalización en lectura fácil.

El personal atiende a la ciudadanía en castellano y en euskera. Los servicios de Atención Ciudadana que prestan en castellano y en euskera, son: información sobre los servicios que se ofrecen en el Gobierno de Navarra; registro de documentación dirigida a cualquier administración; ayuda en la creación y utilización de la identidad digital, así como a hacer gestiones a través de internet; y recogida de quejas y sugerencias sobre la Administración foral.

Cabe destacar que la oficina móvil de atención ciudadana es un proyecto que se enmarca en el I Plan de Gobierno Abierto y responde al compromiso del Ejecutivo Foral con un nuevo modelo de atención y relación con la ciudadanía. 

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