MUFACE renueva su Carta de Servicios para 2025-2028

En el Boletín Oficial del Estado (BOE) se ha publicado la resolución de aprobación de la nueva Carta de Servicios de MUFACE, que estará vigente hasta 2028. El documento completo, y una versión reducida (cuadríptico) en castellano, catalán, euskera, gallego y valenciano, están disponibles en la web de MUFACE, así como en las dependencias y Servicios Provinciales de la Mutualidad.

Las Cartas de Servicios son documentos informativos de los órganos, organismos y entidades de la Administración General del Estado que sirven para que la ciudadanía conozca sus servicios y los compromisos de calidad en su prestación. También explican qué derechos tienen, como usuarios, en relación con dichos servicios públicos.

Junto a las encuestas de satisfacción y los sistemas para atender quejas y sugerencias, las Cartas de Servicios están destinadas a mejorar la calidad de los servicios públicos, tal y como recoge el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio , por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado.

 

Novedades de la Carta de Servicios MUFACE

Las principales novedades del nuevo documento en cuanto a servicios para mutualistas, que sustituye al aprobado en 2020, son fruto de la acción de la Mutualidad plenamente alineada con los principios y valores del Plan MUFACE Avanza 2021-2024, ejecutado al tiempo que ha estado vigente la carta anterior. Estas novedades son las que siguen:

- La actualización e inclusión de las nuevas prestaciones ofrecidas por la Mutualidad, como las ayudas a las mujeres del colectivo mutualista víctimas de violencia de género, que se convocaron por primera vez en el año 2023.

- La actualización de los canales de solicitud de las diferentes ayudas, servicios y prestaciones, que incluyen todos los nuevos servicios implantados desde 2020. Así, durante la vigencia de la carta anterior han sido 24 servicios electrónicos nuevos los incluidos en la sede electrónica y son 9 los servicios nuevos que pueden utilizarse en la aplicación para dispositivos móviles (App). Destacamos la implantación de la receta electrónica concertada en 10 comunidades autónomas.

- Inclusión de los nuevos servicios complementarios de información e interacción, como el servicio de atención telefónica preferente para mayores MUFACE 75+ o las redes sociales X y Linkedin.

- Modificación de los compromisos de calidad en la prestación de servicios. Se han incluido el tiempo de respuesta a las consultas recibidas en la Oficina de Información al Mutualistas (OIM), la actualización permanente de la App o el porcentaje de consultas contestadas desde MUFACE 75.

Más información

- Boletín Oficial del Estado (03/04/2025)

- Carta de Servicios 2025-2028  (versiones extensa y cuadrípticos en cinco lenguas)

- Calidad y Participación en MUFACE

- Nuestras Oficinas