El Consell aprueba el decreto que transformará los formularios administrativos para hacerlos más simples, accesibles e inteligentes

El Consell ha aprobado el decreto de simplificación de formularios administrativos, una nueva norma que establece un modelo común para toda la Generalitat orientado a reducir trámites, mejorar la experiencia de la ciudadanía y avanzar hacia una administración más sencilla, accesible y digital.

- La Generalitat impulsará formularios dinámicos que reutilizarán datos ya disponibles y reducirán la carga burocrática para ciudadanía y empresas

- También se ha aprobado la Guía Técnica de Estandarización para el Desarrollo de Formularios, que permitirá implantar un modelo común en toda la Administración de la Generalitat y su sector público

La iniciativa forma parte del Plan Simplifica y desarrolla las previsiones de la Ley 6/2024 de simplificación administrativa, con el objetivo de que los formularios dejen de ser una barrera para convertirse en una herramienta que facilite la relación de las personas con la Administración.

Entre las principales novedades, el decreto establece que los formularios deberán solicitar únicamente la información estrictamente necesaria para cada procedimiento y evitar la petición de datos o documentos que ya obren en poder de las administraciones públicas o puedan obtenerse mediante interoperabilidad.

Asimismo, los nuevos formularios incorporarán progresivamente funcionalidades inteligentes que permitirán adaptar automáticamente las preguntas a las respuestas de la persona usuaria, mostrar ayudas contextuales durante la cumplimentación, detectar errores antes de la presentación y precargar información disponible en los sistemas corporativos de la Generalitat.

La norma impulsa además la reutilización de datos y la interoperabilidad entre sistemas, facilitando que la ciudadanía no tenga que aportar reiteradamente la misma información en diferentes trámites.

Arquitectura común para todos los formularios de la Generalitat

Junto con el decreto, el Consell ha aprobado la Guía Técnica de Estandarización para el Desarrollo de Formularios, un instrumento que permitirá implantar un modelo común en toda la Administración de la Generalitat y su sector público.

La guía establece un catálogo corporativo de campos reutilizables, criterios homogéneos de accesibilidad, calidad del dato e interoperabilidad, así como las reglas funcionales y técnicas que deberán seguir los nuevos formularios administrativos.

De esta forma, la Generalitat pasa de disponer de formularios diseñados de manera independiente a contar con un estándar corporativo común para captar, reutilizar y gobernar la información desde su origen.

Este modelo facilitará la reutilización de información entre procedimientos, reducirá duplicidades y sentará las bases para la implantación progresiva de formularios dinámicos, sistemas de precarga de datos y asistentes inteligentes de ayuda a la ciudadanía.

Asimismo, permitirá que los formularios de la Generalitat compartan una estructura homogénea y un lenguaje común, mejorando la experiencia de las personas usuarias y la calidad de los datos desde el momento de su captura.

Hacia una administración más accesible y centrada en las personas

El decreto sitúa la accesibilidad universal como uno de sus principios fundamentales. Todos los formularios deberán diseñarse con criterios de claridad, lenguaje comprensible y compatibilidad con tecnologías de apoyo para personas con discapacidad.

Además, se crea la figura de los formularios de alto impacto social, destinados a procedimientos relacionados con prestaciones económicas básicas, derechos especialmente protegidos o servicios esenciales dirigidos a colectivos vulnerables. Estos formularios deberán cumplir requisitos reforzados de accesibilidad y serán sometidos a procesos específicos de revisión para garantizar su comprensión y facilidad de uso.

La Generalitat impulsará igualmente sistemas de asistencia presencial y virtual para ayudar a las personas usuarias en la cumplimentación de aquellos formularios que presenten mayor complejidad.

Formularios más fáciles de usar 

La nueva regulación establece un modelo homogéneo para toda la Generalitat basado en campos normalizados, lo que permitirá simplificar el diseño de formularios y mejorar la calidad de los datos.

Del mismo modo, se pondrán en marcha mecanismos de evaluación continua mediante indicadores como los tiempos de cumplimentación, las tasas de abandono o las sugerencias de la ciudadanía. Los formularios dispondrán de sistemas de retroalimentación para detectar incidencias y oportunidades de mejora.

Con esta medida, la Generalitat da un nuevo paso en su estrategia de simplificación administrativa, orientada a reducir cargas burocráticas, mejorar la calidad de los servicios públicos y ofrecer una relación más ágil, sencilla y cercana con la ciudadanía.