El Gobierno Vasco reduce de forma significativa los tiempos de tramitación en servicios clave para la ciudadanía

El Gobierno Vasco avanza en la mejora de la relación entre la ciudadanía y la Administración mediante actuaciones orientadas a reducir los tiempos de tramitación, simplificar procesos administrativos y facilitar el acceso a los servicios públicos. Estas medidas se enmarcan en una estrategia más amplia de modernización administrativa y mejora continua de la atención a la ciudadanía.

Euskadi.eus 05.01.26

Entre las iniciativas en las que ya se están introduciendo mejoras destacan el programa de teleasistencia BetiOn, la ayuda a la emancipación juvenil Emantzipa y el Bono Social Térmico, todos ellos con reducciones significativas en los tiempos de gestión y en el esfuerzo requerido a la ciudadanía.

Así, en el programa de Teleasistencia BetiOn, dirigido a personas mayores y en situación de dependencia, se están implantando medidas que permiten reducir hasta en un 94% el tiempo dedicado por la persona solicitante, disminuir en un 28% el requerimiento de documentos y se automatiza la obtención de informes médicos y sociales.

La ayuda Emantzipa, orientado a apoyar la emancipación de las personas jóvenes, incorpora servicios de interoperabilidad que evitan la aportación de documentación procedente de registros públicos. Gracias a ello, se reduce el proceso de solicitud en un 86 % y la documentación exigida en un 37%.

En el caso del Bono Social Térmico, las actuaciones se centran en avanzar hacia la digitalización del servicio, automatizar el cálculo de la ayuda y mejorar la claridad de las comunicaciones dirigidas a la ciudadanía. El objetivo es facilitar la comprensión del proceso, reducir errores y agilizar la gestión de una ayuda que alcanza a un elevado número de personas beneficiarias. El tiempo total dedicado por la persona usuaria se ha reducido en un 61% y en el número de documentos requeridos en un 50%.

Por su parte, el programa Gaztelagun, la ayuda al alquiler dirigida a personas jóvenes, está incorporando medidas orientadas a eliminar el uso de documentación en papel, reforzar la interoperabilidad bancaria y fiscal y automatizar tareas internas.

La interoperabilidad como eje estratégico

Todas estas actuaciones comparten un elemento común: el impulso de la interoperabilidad como herramienta clave para reducir los tiempos de tramitación y avanzar en una Administración más eficaz y centrada en las personas. El intercambio de datos entre administraciones permite disminuir la documentación que debe aportar la ciudadanía y agilizar los plazos de tramitación y respuesta, mejorando la calidad del servicio público.

Guía de Buenas Prácticas como marco común de actuación

La Guía de Buenas Prácticas establecerá un marco común de actuación para promover procedimientos más sencillos, comprensibles y eficientes, poniendo el foco en las necesidades reales de las personas y en la eliminación de obstáculos innecesarios en la tramitación administrativa.

Este marco surge de la experiencia en la simplificación de cuatro de los trámites más demandados por la ciudadanía y está basado en cuatro ejes: simplificación normativa, optimización de procesos y trámites, oferta de información clara y accesible a través de la web y de las preguntas frecuentes y comunicación clara y eficiente.

Con esta Guía de Buenas Prácticas y las actuaciones asociadas, el Gobierno Vasco refuerza su compromiso con una Administración más ágil, cercana y orientada a las personas, basada en la mejora continua de los servicios públicos.

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